سياسة الخصوصية — GovRevenue Analytics

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

1. مقدمة

GovRevenue Analytics ("GovRevenue"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") هي منصة شاملة لتحصيل الإيرادات الحكومية وإدارة الفواتير والتحليلات المالية يتم تشغيلها بواسطة يوكيرا لتكنولوجيا المعلومات. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لمنصة GovRevenue Analytics، بما في ذلك نظام الموظف المحمول ونظام المدير/المشرف ولوحة التحكم عبر الإنترنت والخدمات المرتبطة (المجمعة، "الخدمة"). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات لتقديم خدمات تحصيل الإيرادات والتحليلات المالية الشاملة:

معلومات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، أرقام الهوية الحكومية، أرقام التعريف الضريبي، أرقام السجلات التجارية، معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان)، وتفاصيل جواز السفر للتحقق من الهوية.
البيانات المالية وبيانات الفواتير: تفاصيل الفاتورة، سجلات الدفع، تاريخ المعاملات، أرصدة الحسابات، وعود الدفع، سجلات النزاعات، وتواريخ التحصيل، ومعلومات الحساب البنكي للصرف واسترداد الأموال.
بيانات التوظيف والدور: المسمى الوظيفي، رقم الموظف، القسم، توزيع الفريق، صلاحيات قائمة على الدور، معلومات المشرف، والتسلسل الهرمي التنظيمي للتحكم في الوصول وتوزيع المهام.
بيانات الموقع الجغرافي: إحداثيات GPS الدقيقة التي يتم جمعها أثناء الزيارات الميدانية، تسجيل الدخول/الخروج في مواقع الدافعين، وتتبع المسار لأغراض التحقق والتدقيق.
البيانات البيومترية: بيانات بصمة الإصبع والتعرف على الوجه المستخدمة حصراً للمصادقة على مستوى الجهاز والتحكم في الوصول.
سجلات الاتصالات: سجلات المكالمات، التسجيلات الصوتية، مراسلات SMS والبريد الإلكتروني، وملاحظات الزيارة التي تم التقاطها أثناء أنشطة التحصيل.
الأدلة الفوتوغرافية والوثائقية: صور المباني التجارية والوثائق الموقعة وإيصالات الدفع وأدلة الخدمة والمرفقات الأخرى المرفوعة أثناء العمليات الميدانية.
بيانات استخدام النظام: طوابع زمنية لتسجيل الدخول، تفاعلات الميزات، عناوين IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة، نوع المتصفح، ومدة الجلسة لتحسين الخدمة ومراقبة الأمن.
مقاييس الأداء: معدلات إنجاز المهام، مبالغ التحصيل، أوقات الاستجابة، درجات الجودة، ومقاييس الإنتاجية لتقييم أداء الموظفين.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض التالية:

لتقديم وصيانة وتحسين منصة GovRevenue Analytics وجميع ميزاتها، بما في ذلك استيراد الفواتير وإدارة المهام وتسجيل النشاط الميداني وتوليد التحليلات.
لمعالجة وتتبع أنشطة تحصيل الإيرادات، بما في ذلك تسجيل المدفوعات وإدارة الوعود وحل النزاعات وتحديث حالة التحصيل.
للتحقق من هويات المستخدمين والمصادقة على الوصول وفرض التفويض القائم على الأدوار من خلال المصادقة متعددة العوامل بما في ذلك التحقق البيومتري.
لتوليد تحليلات تفاعلية وتقارير مقارنة وتوقعات تنبؤية ولوحات أداء لاتخاذ القرارات المستنيرة.
لإدارة توزيع مهام الموظفين وموازنة أعباء العمل وتقييم الأداء والإشراف على الفريق عبر عمليات تحصيل الإيرادات.
للتكامل مع وزارة المالية ووزارة الشؤون البلدية وواجهات برمجة التطبيقات الحكومية الأخرى لمقارنة الأهداف في الوقت الفعلي ومراقبة الامتثال.
للتواصل مع المستخدمين بخصوص توزيع المهام وأنشطة التحصيل وسير عمل الموافقات وتحديثات الحالة وإشعارات النظام.
لإنفاذ أهداف الإيرادات الحكومية ومتطلبات الامتثال وسلامة مسار التدقيق من خلال التسجيل غير القابل للتغيير ومجاميع اختبار SHA-256.
لاكتشاف ومنع ومعالجة المشكلات التقنية والاحتيال والوصول غير المصرح به والحوادث الأمنية.

4. مشاركة البيانات والإفصاح

قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:

مع السلطات الحكومية: وزارات المالية ووزارات الشؤون البلدية وهيئات الإيرادات المحلية ووكالات الضرائب والجهات الحكومية الأخرى حسبما يقتضيه القانون أو لغرض الامتثال لأهداف الإيرادات والتقارير.
مع الموظفين المصرح لهم: المديرون والمشرفون ومشرفو النظام ومدققو الحسابات داخل الجهة الحكومية يصلون إلى البيانات بناءً على دورهم والحاجة إلى المعرفة، وفقاً لنظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار الديناميكي مع فصل المهام.
مع مزودي الخدمة: نتعامل مع مزودي خدمات خارجيين موثوقين بما في ذلك مزودي البنية التحتية السحابية ومنصات التحليلات وبوابات الدفع وخدمات الاتصال عبر SMS والبريد الإلكتروني ومحركات معالجة الذكاء الاصطناعي — وجميعهم ملزمون باتفاقيات معالجة بيانات صارمة.
مع معالجي الدفع: المؤسسات المصرفية وبوابات الدفع لمعالجة التحصيلات والمصروفات والمبالغ المستردة، مع قصر المعلومات على الضرورية للمعاملة فقط.
الامتثال القانوني: قد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي ذلك إجراء قانوني سارٍ أو أمر محكمة أو طلب حكومي، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.
نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول، قد يتم نقل بيانات المستخدمين كجزء من الصفقة التجارية.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. جميع مشاركات البيانات تحكمها اتفاقيات معالجة بيانات صارمة ويتم إجراؤها وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

5. أمن البيانات

نوظف إجراءات أمنية شاملة لحماية بياناتك:

التشفير: جميع البيانات المنقولة مشفرة باستخدام TLS 1.3. البيانات المخزنة محمية باستخدام تشفير AES-256.
مسار تدقيق غير قابل للتغيير: يتم تسجيل كل معاملة مالية وإجراء مهمة وقرار موافقة وتعديل بيانات مع مجاميع اختبار SHA-256 لضمان سلامة البيانات ومنع التلاعب.
حوكمة الوصول: يضمن التحكم في الوصول القائم على الأدوار الديناميكي مع ضوابط فصل المهام (SoD) أن المستخدمين لا يمكنهم شغل أدوار متضاربة. تمكن مصفوفات الصلاحيات المخزنة في Redis من فحوصات التفويض في أقل من 50 مللي ثانية.
أمن الصفوف: يضمن أمن الصفوف على مستوى PostgreSQL (RLS) أن المديرين يمكنهم فقط الوصول إلى بيانات مرؤوسيهم المباشرين والنطاق الجغرافي الخاص بهم.
حماية البيانات البيومترية: يتم تخزين بيانات المصادقة البيومترية حصراً على جهاز المستخدم ولا يتم إرسالها أو تخزينها على خوادمنا أبداً.
أمن البيانات دون اتصال: البيانات المخزنة مؤقتاً على الأجهزة المحمولة للاستخدام دون اتصال مشفرة. تتم المزامنة عبر قنوات مشفرة مع حل النزاعات.
عمليات تدقيق منتظمة: نجري تقييمات أمنية ربع سنوية واختبارات اختراق وتدقيقات امتثال للحفاظ على أعلى معايير الأمن.
سيادة البيانات: يتم تخزين جميع البيانات في مراكز بيانات خاصة بالمنطقة للامتثال للوائح سيادة البيانات المحلية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طوال فترة تعاملك مع الجهة الحكومية التي تستخدم GovRevenue Analytics، بالإضافة إلى أي فترة إضافية مطلوبة بموجب قوانين الضرائب ولوائح الإيرادات ومتطلبات حفظ السجلات الحكومية المعمول بها. يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية وتواريخ التحصيل وسجلات التدقيق وتقارير الامتثال وفقاً للمتطلبات القانونية — عادةً ست (6) سنوات من نهاية السنة الضريبية ذات الصلة أو وفقاً للوائح الحكومية المحلية.

عند إنهاء التعامل أو في نهاية فترة الاحتفاظ الإلزامية، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية بياناتك الشخصية بشكل آمن ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها لفترة أطول.

7. حقوقك

وفقاً لقوانين حماية البيانات واللوائح الحكومية المعمول بها، قد تكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول: الحصول على تأكيد حول ما إذا كنا نعالج بياناتك وطلب نسخة من تلك البيانات.
حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية حيثما يسمح القانون، مع مراعاة متطلبات حفظ السجلات الحكومية.
حق تقييد المعالجة: طلب تقييد المعالجة في ظل ظروف محددة.
حق نقل البيانات: استلام بياناتك بتنسيق منظم قابل للقراءة آلياً وطلب نقلها إلى وحدة تحكم أخرى.
حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض محددة، بما في ذلك التسويق المباشر.
حق الاعتراض على إجراءات التحصيل: الاعتراض على إدخالات التحصيل أو سجلات الدفع أو قرارات النزاع من خلال آلية النزاع المضمنة في المنصة.

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بإدارة الجهة الحكومية ذات الصلة أو تواصل معنا مباشرة باستخدام المعلومات أدناه.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية. سنقوم بإعلامك بالتغييرات الجوهرية من خلال منصة GovRevenue Analytics وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرار استخدامك للخدمة بعد تاريخ سريان أي تغييرات يشكل قبولاً للسياسة المحدثة.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في معالجة البيانات، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: ukkera.org

سنقوم بالإقرار باستفسارك خلال 5 أيام عمل والرد الكامل خلال 30 يوماً.